Preguntas Frecuentes

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paquetería. También ofrecemos entrega personal en Guadalajara en la zona de Plaza Tapatía / Hospicio Cabañas. Los envíos se cobran por separado según el destino y peso del paquete.

Los tiempos de entrega varían según el destino:

• Zona Metropolitana de Guadalajara: 1-2 días hábiles (entrega personal disponible)
• Ciudades principales: 3-5 días hábiles
• Resto de la República: 5-7 días hábiles

Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación de pago.

El costo de envío se calcula al momento del checkout según el destino y peso de tu pedido. Los envíos nunca están incluidos en el precio del producto y se cobran por separado. En entregas personales en Guadalajara (Plaza Tapatía) no hay costo de envío.

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo de la paquetería. Si elegiste entrega personal en Guadalajara, coordinaremos contigo la fecha y hora por WhatsApp.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria (SPEI)
• MercadoPago (tarjeta de crédito/débito, OXXO, y más)
• KueskiPay (paga después)

Todos los pagos se procesan en pesos mexicanos (MXN).

Sí, a través de MercadoPago puedes pagar hasta en meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes. Las opciones disponibles dependen de tu banco y la promoción vigente. También puedes usar KueskiPay para pagar después sin tarjeta de crédito.

Sí, emitimos CFDI (factura electrónica). Para solicitar tu factura, envíanos tus datos fiscales (RFC, razón social, código postal, régimen fiscal y uso de CFDI) al correo [email protected] o por WhatsApp al 33 1012 3337 dentro de los primeros 3 días después de tu compra.

Absolutamente. Tu información de pago es procesada de forma segura por MercadoPago, una de las plataformas de pago más confiables de Latinoamérica. Nosotros nunca almacenamos datos de tarjetas. Además, nuestro sitio usa certificado SSL (HTTPS) para proteger tu información personal.

La plata .925, también conocida como plata sterling, es una aleación compuesta por 92.5% de plata pura y 7.5% de otros metales (generalmente cobre). Esta proporción le da la dureza necesaria para crear joyería duradera, manteniendo el brillo y la belleza de la plata pura. Es el estándar internacional para joyería de plata de calidad.

Toda nuestra joyería de plata .925 cuenta con garantía contra defectos de fabricación. Esto cubre problemas como soldaduras defectuosas, piedras mal engastadas o cierres que fallen prematuramente. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, oxidación natural de la plata o daños por mal uso (golpes, exposición a químicos, etc.). Para más detalles, visita nuestra página de Garantía.

Tenemos una Guía de Tallas completa con dos métodos sencillos:

1. Con un anillo que te quede bien: mide el diámetro interno en milímetros
2. Con un hilo o papel: envuelve tu dedo, marca donde se cruza y mide en milímetros

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al 33 1012 3337 y te ayudamos a encontrar tu talla.

Para mantener tu plata brillante:

• Guárdala en un lugar seco y oscuro, preferiblemente en una bolsa zip o paño suave
• Evita el contacto con perfumes, cremas, cloro y productos químicos
• Limpia con un paño especial para plata o con agua tibia y jabón neutro
• Quítate las joyas antes de dormir, hacer ejercicio o nadar

Para más consejos, visita nuestra guía de Cuidados de la Plata.

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto cuando la pieza presenta un defecto de fabricación, siempre que esté sin uso, sin daños y en su empaque original. No aplican cambios por talla ni por preferencia del cliente. No aplica para piezas personalizadas o grabadas. Para más detalles, consulta nuestra página de Cambios y Devoluciones.

El proceso es sencillo:

1. Contáctanos por WhatsApp al 33 1012 3337 o al correo [email protected] indicando tu número de pedido
2. Te confirmaremos si tu producto es elegible para cambio o devolución
3. Envía el producto en su empaque original a la dirección que te indiquemos
4. Una vez recibido y verificado, procesamos tu cambio o reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles

Cuando confirmamos un defecto de fabricación o error nuestro, Joyaris cubre el costo de envío de ida y vuelta. Esta política cubre únicamente defectos de fabricación; no contempla cambios por talla ni por preferencia del cliente.

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 5-10 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu método de pago original y tu banco. Los reembolsos por transferencia bancaria suelen ser más rápidos (1-3 días hábiles).

Joyaris opera desde Guadalajara, Jalisco, México. Nuestro punto de entrega personal es en la zona de Plaza Tapatía / Hospicio Cabañas, en el centro de la ciudad. No contamos con tienda física abierta al público — somos una tienda 100% en línea con opción de entrega presencial en Guadalajara.

Puedes contactarnos por cualquiera de estos medios:

• WhatsApp: 33 1012 3337
• Correo: [email protected]

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, 10:00 a 19:00 hrs (hora del centro de México). También puedes visitar nuestra página de Contacto.

Sí, manejamos precios especiales para compras al mayoreo. Si eres joyería, boutique, revendedor o buscas piezas para eventos, contáctanos por WhatsApp al 33 1012 3337 o al correo [email protected] para conocer nuestros precios y condiciones de mayoreo.

Sí. Toda nuestra joyería es plata .925 auténtica. Trabajamos directamente con fabricantes certificados de Guadalajara y con proveedores internacionales de confianza. Cada pieza cumple con el estándar de pureza de 92.5% de plata, y muchas llevan la marca o sello del fabricante como garantía de autenticidad.