Garantía y Certificación
Todas las piezas de Joyaris incluyen garantía de 30 días contra defectos de fabricación y un certificado de autenticidad que avala la pureza de la plata .925. Si tu joya presenta algún defecto de manufactura, nos comprometemos a repararla o reemplazarla sin costo adicional.
¿Qué incluye la garantía?
- Defectos de fabricación: soldaduras, broches, engarces y acabados
- Problemas con piedras engastadas que se desprendan por fallo de fábrica
- Decoloración anormal no causada por uso indebido
- Roturas en cadenas o eslabones por defecto de manufactura
¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste natural por uso diario (rayones superficiales, pérdida gradual de brillo)
- Daños por contacto con productos químicos (cloro, perfumes directos, limpiadores)
- Oxidación natural de la plata (es un proceso normal y reversible)
- Modificaciones realizadas por terceros (cambios de talla, grabados externos)
- Pérdida o robo de la pieza
- Daños por golpes, aplastamiento o mal uso
Cómo hacer válida tu garantía
- Contacta a nuestro equipo por correo electrónico o WhatsApp con tu número de pedido y fotos claras del defecto.
- Evaluación:nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te confirmará si el defecto está cubierto.
- Envío de la pieza: si se aprueba la garantía, te proporcionaremos una guía de envío prepagada para que nos mandes la pieza.
- Reparación o reemplazo: repararemos la pieza o enviaremos una nueva en un plazo de 5-10 días hábiles tras recibirla.
Certificación de autenticidad
Cada compra en Joyaris incluye un certificado de autenticidad que avala:
- Pureza de la plata: aleación .925 (92.5 % plata pura)
- Descripción de la pieza: modelo, peso y características
- Fecha de compra y número de pedido como referencia para la garantía
Además, cada pieza lleva grabado el sello “.925” que puedes verificar visualmente. Este sello es reconocido internacionalmente como prueba de que la joya cumple con el estándar de plata esterlina.
Nuestro compromiso de calidad
En Joyaris trabajamos directamente con talleres certificados y realizamos verificaciones de calidad en cada lote antes de ponerlo a la venta. Nuestro compromiso no termina con la entrega: ofrecemos atención personalizada para cualquier duda sobre el cuidado, mantenimiento o autenticidad de tus piezas. Tu confianza es nuestra prioridad.