Garantía y Autenticidad
Todas las piezas de Joyaris incluyen garantía de 30 días contra defectos de fabricación, y cada una lleva grabado su quinto: el sello de ley que indica la pureza del metal. Si tu joya presenta algún defecto de manufactura, nos comprometemos a repararla o reemplazarla sin costo adicional.
¿Qué incluye la garantía?
- Defectos de fabricación: soldaduras, broches, engarces y acabados
- Problemas con piedras engastadas que se desprendan por fallo de fábrica
- Decoloración anormal no causada por uso indebido
- Roturas en cadenas o eslabones por defecto de manufactura
¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste natural por uso diario (rayones superficiales, pérdida gradual de brillo)
- Daños por contacto con productos químicos (cloro, perfumes directos, limpiadores)
- Oxidación natural de la plata (es un proceso normal y reversible)
- Modificaciones realizadas por terceros (cambios de talla, grabados externos)
- Pérdida o robo de la pieza
- Daños por golpes, aplastamiento o mal uso
Cómo hacer válida tu garantía
- Contacta a nuestro equipo por correo electrónico o WhatsApp con tu número de pedido y fotos claras del defecto.
- Evaluación: nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te confirmará si el defecto está cubierto.
- Envío de la pieza: si se aprueba la garantía, te proporcionaremos una guía de envío prepagada para que nos mandes la pieza.
- Reparación o reemplazo: repararemos la pieza o enviaremos una nueva en un plazo de 5-10 días hábiles tras recibirla.
El quinto: el sello de ley de tu joya
La autenticidad de una joya no depende de un papel: va grabada en la pieza. El quinto es el sello de ley que indica la pureza del metal, y lo puedes comprobar tú mismo:
- En plata: .925 (92.5 % de plata pura), .950 o .999, según la pieza
- En oro: 10k o 14k, según la pieza
- Suele ir en el interior del anillo, junto al broche o en el reverso del dije
- En piezas muy pequeñas, como los broqueles, el sello es diminuto y puede costar verlo a simple vista: con una lupa o la cámara del celular se distingue
La ley exacta de cada pieza está en su ficha técnica. Para hacer válida la garantía basta tu número de pedido o el correo de confirmación: no necesitas conservar ningún documento aparte.
Nuestro compromiso de calidad
En Joyaris trabajamos directamente con talleres especializados y realizamos verificaciones de calidad en cada lote antes de ponerlo a la venta. Nuestro compromiso no termina con la entrega: ofrecemos atención personalizada para cualquier duda sobre el cuidado, mantenimiento o autenticidad de tus piezas. Tu confianza es nuestra prioridad.