Cambios y Devoluciones
En Joyaris respaldamos la calidad de cada pieza. Si tu joya presenta un defecto de fabricación, tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto se encuentre sin uso y en su empaque original. Y si no te quedó la talla, en ese mismo plazo puedes cambiarla: te damos un crédito de tienda por lo que pagaste para elegir la talla correcta.
Condiciones para cambios y devoluciones
- Plazo máximo: 30 días naturales desde la recepción del producto
- La pieza debe presentar un defecto de fabricación
- El producto debe estar sin uso y sin señales de desgaste
- Debe incluir su empaque original y etiquetas
- Se requiere comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido)
Cambio por talla
Si un anillo, pulsera o esclava no te quedó, puedes cambiarla por la talla correcta. No devolvemos dinero por talla: recibes un crédito de tienda por lo que pagaste por la pieza, y con él eliges la talla que necesites (o cualquier otra pieza).
- Plazo: 30 días naturales desde la entrega
- Una vez por pedido; la pieza debe llegar sin uso, sin señales de desgaste y sin grabado
- El envío de vuelta corre por cuenta del cliente; te indicamos la dirección por WhatsApp
- El crédito se emite cuando recibimos y revisamos la pieza, llega a tu correo y aparece en tu cuenta
- Vale 6 meses, se usa una sola vez y se aplica como cupón en el checkout; si la pieza nueva cuesta más, pagas solo la diferencia
Para evitar el cambio: cada anillo trae su guía de tallas en la ficha, y las pulseras indican su largo. Medirte toma dos minutos.
Proceso paso a paso
- Contacta a nuestro equipo por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al 33 1012 3337, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Autorización: nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará la autorización en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Envío del producto: una vez autorizado, envía el producto de regreso siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
- Revisión: al recibir el producto verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas.
- Cambio o reembolso: procesaremos tu cambio o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Costos de envío en devoluciones
- Defecto de fábrica confirmado: Joyaris cubre el costo de envío de ida y vuelta
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo para que el reembolso se vea reflejado es de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación, dependiendo de tu banco o institución financiera.
Excepciones
- La devolución de dinero aplica solo por defecto de fabricación; el cambio por talla se resuelve con crédito de tienda (ver arriba) y los cambios por preferencia no están contemplados
- Las piezas personalizadas o con grabado a medida no son elegibles para cambio o devolución
- Productos con señales evidentes de uso, daño o alteración no serán aceptados
- Devoluciones fuera del plazo de 30 días no podrán ser procesadas